Resi e cambi

CONSUMATORE:
persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Se sei un CONSUMATORE, puoi esercitare il diritto di recesso (cd. Diritto di ripensamento) a te riservato dall’art. 52 del D.Lgs 206 del 2005 (Codice del Consumo), e dalla direttiva 2011/83/UE e successive modificazioni qui di seguito spiegato. Se vuoi recedere dal contratto senza specificarne il motivo e sostenendo solo i costi per rispedire il bene a FACT s.r.l., lo devi fare entro 14 giorni (di calendario) dal momento del ricevimento della merce.
Devi comunicare a FACT s.r.l.. la decisione di esercitare il diritto di recesso prima dello scadere dei 14 giorni dal momento in cui hai ricevuto la merce e puoi o utilizzare il modulo tipo di recesso presente a questo link oppure presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita.

Cosa fare quando si cambia idea sul prodotto ricevuto:

– contattare il nostro servizio clienti per le specifiche della procedura all’indirizzo e-mail: restostore@thewidefactory.it – le spese di spedizione sono totalmente a carico del cliente che può decidere di effettuare con servizi propri oppure affidarsi ai nostri corrieri per un costo di 15€ che verrà addebitato sul totale del rimborso

– il prodotto reso dovrà essere integro così come la confezione

– il prodotto reso non deve essere per nessun motivo stato utilizzato

– una volta che l’articolo rientrerà presso in nostri magazzini sarà soggetto a controlli e solo dopo la conferma di integrità procederemo con il rimborso del costo dell’articolo

Cosa fare quando un prodotto arriva danneggiato:

– inviare con tempistica immediata una richiesta all’indirizzo e-mail: restostore@thewidefactory.it  contenente la descrizione della condizione dell’ordine con in allegato relative foto. Il nostro servizio clienti valuterà il caso e vi aiuterà con la procedura.

Obblighi di FACT:
FACT s.r.l. ti comunicherà, senza indugio, la conferma del ricevimento del recesso esercitato.
FACT s.r.l. ti rimborserà tutti i pagamenti, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, entro quattordici giorni dal giorno in cui è stata informata della tua decisione di recedere dal contratto.
FACT eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per l’acquisto iniziale.
FACT s.r.l. non è tenuta a rimborsare alcun costo supplementari, qualora tu abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna offerto da Sassenach s.r.l.
FACT s.r.l. può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché tu non abbia dimostrato di aver rispedito i beni.

Obblighi del consumatore:
Devi restituire la merce a FACTs.r.l. senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dalla data in cui hai comunicato a FACT s.r.l. la tua decisione di recedere dal contratto.
Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
Il costo diretto della restituzione dei beni è a carico tuo.
Sarai ritenuto responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Il diritto di recesso è escluso relativamente a:
• la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso
• la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
• la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni

Se sei un CONSUMATORE, in caso di prodotti difettosi, hai diritto alla garanzia prevista dagli articoli 128 ss. del codice del consumo (D.lgs. 6 settembre 2005 n. 206) e dalla direttiva 1999/44/CE e successive modificazioni, come qui sotto spiegato. Ogni prodotto venduto da FACT s.r.l. ad un acquirente “consumatore” è assistito dalla garanzia legale sui beni di consumo, che copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del bene.

Che cos’è la garanzia legale?

È la garanzia sulla vendita di beni di consumo prevista dalla Direttiva comunitaria 1999/44/CE e dal D.lgs 206/2005, detta anche “garanzia di conformità”, che ti tutela nel caso in cui i prodotti che acquisti presentino difetti di conformità rispetto al contratto di vendita (“Garanzia Legale”).
Ciò avviene, ad esempio, nel caso di prodotti che funzionano male, che non possono essere utilizzati secondo le modalità dichiarate dal venditore o per le finalità per cui vengono generalmente usati prodotti dello stesso tipo, che non hanno le caratteristiche o qualità promesse dal venditore o che non rispondono all’uso per cui li hai acquistati.

Qual è la durata della Garanzia Legale?

La Garanzia Legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del prodotto che hai acquistato, anche se a quella data il difetto non era immediatamente riscontrabile. Per farla valere devi comunicare al venditore la presenza del difetto entro 2 mesi da quando lo hai scoperto.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i primi 6 mesi dalla data di consegna del bene esistessero già a quella data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.

Ho diritto alla Garanzia Legale?

La Garanzia Legale spetta di diritto solamente al consumatore, cioè a chi acquista prodotti per scopi non professionali. Ad esempio, se acquisti una pala da pizza esclusivamente per un tuo uso personale, hai diritto alla Garanzia Legale. Al contrario, se lo acquisti per utilizzarla nella tua attività lavorativa, la Garanzia Legale non si applica.

Nei confronti di chi posso far valere la Garanzia Legale?

Se sei un consumatore puoi far valere la Garanzia Legale nei confronti di chi ti ha venduto il prodotto, anche se si tratta di un soggetto diverso dal produttore. Per i prodotti acquistati da FACT s.r.l. risponde quindi FACT s.r.l. stessa.

Quali diritti mi conferisce la Garanzia Legale?

Se il prodotto che hai acquistato presenta un difetto coperto dalla Garanzia Legale, hai diritto, senza che tu debba sostenere alcuna spesa, alla riparazione o sostituzione del prodotto difettoso da parte del venditore. Hai diritto alla riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto nei casi seguenti: (a) se la sostituzione o la riparazione del prodotto non sono possibili o sono eccessivamente onerose; (b) se il venditore non ha provveduto né alla riparazione né alla sostituzione del prodotto in un periodo di tempo congruo; o (c) se la sostituzione o la riparazione del prodotto ti ha causato notevoli inconvenienti. Per determinare l’importo della riduzione del prezzo o la somma a cui hai diritto in questi casi si tiene conto dell’uso che hai fatto del prodotto. Tieni presente che un difetto di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione non dà diritto alla risoluzione del contratto.

Cosa fare in presenza di un difetto di conformità?

Se vuoi restituire la merce perché presenta un difetto di conformità, dovrai comunicarlo a FACT s.r.l., entro 2 mesi dal momento in cui hai scoperto il difetto.
FACT s.r.l. aprirà una pratica a tuo nome e provvederà ad inviarti il modulo di reso che tu dovrai compilare in ogni sua parte ed inserire nel pacco con il quale restituirai a FACT s.r.l. il bene che ritieni essere difettoso.
Ove riscontri esistente il difetto, FACT s.r.l. provvederà a consegnarti il prodotto sostitutivo o riparato entro un termine ragionevole.

PROFESSIONISTA:
persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario. Se sei un PROFESSIONISTA, puoi esercitare il Diritto di Recesso o cambiare la merce che hai ordinato alle condizioni sotto riportate

Se hai cambiato idea, puoi restituire la merce soltanto se la confezione originale non è stata aperta ed è perfettamente integra, entro 3 (tre)giorni dal ricevimento della merce stessa, decorsi i quali non potrai più esercitare il recesso.
Per il reso merce ti sarà addebitato il 10% del netto merce per le spese di re-imballaggio e re-immagazzinamento.
Le spese di trasporto per il ritorno merce, da effettuarsi con nostro corriere, e le ulteriori spese di trasporto nel caso della eventuale sostituzione merce, sono a tuo carico.
Il Servizio Clienti ti contatterà per fornirti le istruzioni necessarie al reso.

Se sei un PROFESSIONISTA, in caso di prodotti difettosi FACT s.r.l. fornisce la seguente garanzia

Se, al momento della consegna della merce, ti accorgi che l’imballaggio non è integro o che i prodotti non corrispondono alla quantità che avevi richiesto o che le caratteristiche esterne, a prima vista, non sono conformi a quanto descritto nell’ordine, devi comunicarlo immediatamente al corriere che sta effettuando la consegna: egli provvederà ad apporre una riserva di controllo scritta a tuo nome, specificandone il motivo.
Entro 8 (otto) giorni dal ricevimento della merce accettata con riserva, dovrai inviare una mail a FACT s.r.l. all’indirizzo di posta elettronica info@restostore.com con la quale dovrai comunicare la data e le ragioni dell’accettazione della merce con riserva.
Se non chiederai al corriere di apporre la riserva e se non invierai la mail di cui sopra entro gli 8 (otto) giorni dal ricevimento dei prodotti, non avrai diritto ad alcuna garanzia.
In ogni caso, la garanzia per vizi, difetti e/o non conformità viene prestata per un periodo di 6 mesi decorrenti dalla data di consegna dei beni.
FACT s.r.l. si impegna a sostituire o a riparare, a propria insindacabile scelta, la merce difettosa dopo che avrà provveduto ad ispezionarla ed avrà riscontrato l’esistenza del difetto.
Le merci difettose o le loro parti devono essere restituite a FACT s.r.l. a spese di quest’ultima: il servizio clienti ti invierà tutte le istruzioni.